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建行手机银行充值钱不翼而飞 客户被银行商户踢皮球

发布时间:2019-03-01 09:44:06 来源:新浪财经 作者:

  近日,新浪金融曝光台接到张先生对建行的投诉。张先生投诉称,在建行手机银行APP给加油卡充值后,钱款却迟迟没有到账,还被建行及商户踢皮球。

  张先生告诉新浪金融曝光台,2018年5月30日,他通过建行手机银行APP里给加油卡充值了100元(扣除优惠实际付款金额为99.80元),付款后账单显示扣费成功,但过了几天后张先生发现加油卡圈存金额没有变化仍然为0,充值金额没有到账。

  

图为张先生缴费账单截图
图为张先生缴费账单截图
图为张先生交易记录截图
图为张先生交易记录截图  发现问题之后,张先生立即联系了建行手机银行上的第三方商户江?#24352;?#39134;电子商务有限公司,“该公司客服说这比订单的支付状态是失败的,即建行扣了款但并没有支付到他们第三方商户的账户上,所以没有给我的加油卡充值,让我找建行客服。”张先生说道。


  

图为张先生与江?#24352;?#39134;电子商务有限公司客服聊天截图
图为张先生与江?#24352;?#39134;电子商务有限公司客服聊天截图  随后张先生又拨打了建行客服电话投诉,客服人员称查询到了有这笔消费,但是解决不了,让他找银联。无奈之下,张先生联系了银联客服,被客服告知查询不到这笔消费。这笔100元充值款的去向成了谜。


  张先生对新浪金融曝光台表示,“我觉得这个事情最主要是建行的问题,建行应该告诉我这100元充值款到哪儿去了,钱款是否转到了第三方商户。我确实没想到会这样,建行既没给我退款也没有帮助客户查询核实这100元充值额到哪儿去了,为何没充到加油卡里,我觉得他们都不在乎客户的体验。”

  张先生认为,建行方面首先应?#27809;?#26497;联系商户,查明未到帐原因,而不是与商户踢皮球,相互推?#23545;?#20219;,根本不考虑客户的感受。他要求建行方面查清原因,并解决问题。

  针对张先生的投诉,新浪金融曝光台查询到了建行手机银行APP里该商户的加油卡充值说明,相关条文称,“如充值失败,退款将在2-7个工作日内退还到原支付账号”。而从问题发生到现在,已经过去了10个月。

  

图为建行APP加油卡充值说明截图
图为建行APP加油卡充值说明截图  新浪金融曝光台随后联系了建行客服,客服表示,“订单提交成功,一般1-10分钟左右加油卡将到账;如超2小时仍未到账的,需联系欧飞的客服进行处理,如因中石化系统问题导致延迟到账,用户可自行拨打中石化客服电话进行询问”。


  同时,新浪金融曝光台致电江?#24352;?#39134;电子商务有限公司,客服人员查询回复称,“该笔订单是支付失败的状态,但是系统当时没有将款项退回”,客服同时表示,“这100元充值款目前显示在我们这里,可以帮忙反馈退回的问题”。

  近年来,随着移动互联网的快速发展,越来越多的客户通过手机银行办理各项业务,但是如何进一步提升用户体验,银行需要做的更多。

  2019年2月27日,张先生告诉新浪金融曝光台,这100元充值款已退还到自己的建行账户?#23567;?/p>


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